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如何赢得消费者的选择?
联合之星 / 2017-07-24

      随着经济发展、消费升级,我们不再仅仅满足于产品带来的基本使用需求,而开始看重产品附加值——生活品质、情感价值、个性化体验,而它们最后的呈现载体就是服务。那些具备“前瞻性”的品牌早已把眼光聚焦在消费者价值上,提供超越消费者预期的人性化服务


      15年前,乔布斯颠覆了传统PC零售店只卖商品的老旧模式,打造出令人耳目一新,甚至瞠目结舌的苹果店。对苹果来说,颠覆传统模式的线下体验店,创立新的服务体验模式,给消费者带来更多的产品体验价值。
 
 

 
      “大面积的玻璃店门,开放式的友好空间,所有产品摆在长桌,还配备N多店员随时解惑,只需坐等10分钟就可以完成整个买卖,双方欢喜。紧接着,还会有人热情的欢迎你参加他们每周举办的各种话题的小型沙龙,不需要多花一分钱。”
 
      作为中国好服务的代表——海底捞,预先考虑顾客需要什么,不仅为顾客解决问题,而且还让顾客心情愉悦,带给顾客美妙的感觉。它将服务做到极致,是众多餐饮品牌乃至服务品牌争相模仿和学习的榜样,连国内手机巨头小米的CEO雷军都说:“向海底捞学客户服务,做超预期的口碑”。
 
 
 

      好品牌的共性是:能为我们提供极致的服务,带来更好的消费体验,持续赢得我们的选择!
 
      在消费权利快速解放,品牌服务尚未系统化的今天,谁的服务更贴合消费需求,让我们更省心、安心、放心,我们就选择谁。如个性化服务体验更具前瞻性的电子通讯,餐饮,娱乐等服务性行业,更能赢得我们的喜爱。对比传统的家具五金行业,整体服务意识低迷,大部分品牌仍然停留在产品战、价格战中难以脱身。
 
      家具五金属于一个配件行业,还需要经过多个环节才能到达消费者手中。纵观目前的家具五金行业服务良莠不齐,并没有像海底捞一样的品牌,给消费者提供极致的服务体验。随着消费升级,消费者的服务意识正在觉醒,省心、安心、放心是消费者的共同需求,家具五金服务升级刻不容缓。
 
 
 

      联合之星在进行客户服务过程中,遵循着“想客户没想到的,做客户没做到的,超出客户预期”的服务理念。通过过硬的产品品质,细致贴心的客户服务,获得众多客户的认可,成为家具五金行业的服务标杆。在未来,联合之星继续进行系统升级,服务升级,大力推广联合之星服务体系,在未来的家具五金市场竞争中取得更好的成绩!
 

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